Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Burangasi Kecamatan Lapandewa Kabupaten Buton Selatan
Keywords:
KUALITAS, PELAYANAN, PUBLIK, DESA, BURANGASIAbstract
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Burangasi,
Kecamatan Lapandewa, Kabupaten Buton Selatan, meliputi lima dimensi: tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi tangibles, fasilitas dan sarana prasarana cukup
memadai namun belum optimal. Dimensi reliability mencerminkan pelayanan yang relatif
konsisten dan tepat waktu, meski masih terdapat kendala prosedural. Responsiveness
menunjukkan aparatur cukup tanggap dan ramah, tetapi kejelasan informasi masih menjadi
keluhan. Pada assurance, pegawai memiliki kompetensi dan profesionalisme yang baik, meski
peningkatan kapasitas teknis tetap diperlukan. Sementara itu, dimensi empathy menunjukkan
kepedulian terhadap masyarakat, namun pelayanan bagi kelompok rentan masih perlu
ditingkatkan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan publik di Desa Burangasi tergolong cukup
baik, namun masih membutuhkan penguatan tata kelola melalui peningkatan kapasitas aparatur,
optimalisasi teknologi informasi, dan perbaikan sarana layanan. Pengawasan berkelanjutan dan
partisipasi masyarakat penting untuk mendorong pelayanan publik yang lebih transparan,
akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan lokal.
References
Adolph, R. kualitas pelayanan. (2023). N. 1–23.
Andi Riyanto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan, 19.
Arbaina1 Bambang Irawan2, B. A. (2020). Kualitas pelayanan publik (studi di kantor desa kandolo kecamatan teluk pandan kabupaten kutai timur. 8(1), 9591–9601.
Asiva Noor Rachmayani. (2015). No pemerintahan desa.
Endah, K., & Vestikowati, E. (2021). Birokrasi Pemerintahan Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal MODERAT, 7(3), 648.
Firmansyah, A. A. (2022). Dekonstruksi Urusan Pemerintahan Konkuren dalam UU Pemerintahan. Jurnal Ilmu Hukum, XVII(67), 419–432.
Golla, J., Rondonuwo, A., & Kairupan, J. (2020). Kinerja Pemerintah Kecamatan Dalam Pelayanan Publik 2018. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, volume 1 N(1), 1–11.
Han, E. S., & goleman, daniel; boyatzis, Richard; Mckee, A. (2022). Pengertian Pelayanan Umum. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ii, B. A. B., & Teori, L. (2021). ari susanti pelayanan. 14–52.
khaidir ali, agung saputra. (2020). Dosen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Dosen Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara 564. 14, 564–584.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ko.We.Cok Di Solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1.
Mahardika, M. G., & Suseno, H. (2022). Optimalisasi penyelenggaraan pemerintahan desa. 57-67.
Nur, A., & Utami, F. Y. (2022). Proses dan Langkah Penelitian Antropologi: Sebuah Literature
Review. Ad-Dariyah: Jurnal Dialektika, Sosial Dan Budaya, 3(1), 44–68.
Nuzulia, A. (2021). Metode Pelenitian. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951– 952., 5–24.
Pamungkas, B. A. (2020). Pelaksanaan otonomi desa pasca Undang-Undang implementation of the post-regulation autonomy of village number 6 of 2014 concerning Village.
Jurnal USM Law Review Vol 2 No 2 Tahun 2020, 2(2), 210–229.
Pandawangi.S. (2021). Metodologi Penelitian. Journal Information, 4, 1–5.
Parawangi, A., Malik, I., Ilmu, J., Negara, A., Makassar, U., Ilmu, J., Negara, P., Makassar, U., Ilmu, J., Negara, A., & Makassar, U. (2020). Kualitas pelayanan publik di kantor desa parigi kecamatan tinggimoncong kabupaten gowa. 3(April).
Perda no 11 tahun 2016, T. L., Lembaran, T., Republik, N., Lembaran, T., Republik, N., Nomor, I., Lembaran, T., & Republik, N. (2016). Bupati buton selatan provinsi sulawesi tenggara. 1–30.
Ramlan, M. S. (2019). No. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. Sistem_Pembentukan_Terpusat_Strategi_Melestari
Sabir, M. (2023). Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Sektor Peternakan”, Diakses Pada, 2018.
Sim, E. N. D. R., & Atong, P. (2023). Kinerja Pelayanan Publik. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 21(1).
Sinollah, & Masruro. (2023). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sugiman. (2020). Pemerintah Desa. Pemerintahan Desa, Fakultas Hukum Universitas Suryadarma, 7(1), 84–85.
Sumarno, S., Kosariza, K., & Arfa’i, A. (2022). Analisis Kedudukan Badan Permusyawaratan Desa Dalam Penyelenggaraan Pemerintah Desa Berdasarkan Perkembangan Pengaturan Desa. Limbago: Journal of Constitutional Law, 2(3), 458–477.
Sumeru, A. (2022). Kedudukan Pejabat Kepala Desa dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 4(1), 47–56.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229.
syarifudin akbar pemerintah. (2020). Tinjauan Umum Mengenai Pemerintahan Desa.
Ummah, M. S. (2023). Pelayanan Publik. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari
Venny Meilyta. (2021). Kualitas pelayanan publik pada kantor desa puain kanan kecamatan tanta kabupaten tabalong. 4(1), 1861–1869.
the post-regulation autonomy of village number 6 of 2014 concerning Village.
Jurnal USM Law Review Vol 2 No 2 Tahun 2020, 2(2), 210–229.
Pandawangi.S. (2021). Metodologi Penelitian. Journal Information, 4, 1–5.
Parawangi, A., Malik, I., Ilmu, J., Negara, A., Makassar, U., Ilmu, J., Negara, P.,
Makassar, U., Ilmu, J., Negara, A., & Makassar, U. (2020). Kualitas pelayanan publik di kantor desa parigi kecamatan tinggimoncong kabupaten gowa. 3(April).
Perda no 11 tahun 2016, T. L., Lembaran, T., Republik, N., Lembaran, T., Republik, N., Nomor, I., Lembaran, T., & Republik, N. (2016). Bupati buton selatan provinsi sulawesi tenggara. 1–30. Ramlan,
M. S. (2019). No. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. _Sistem_Pembentukan_Terpusat_Strategi_Melestari
Sabir, M. (2023). Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Sektor Peternakan”, Diakses Pada, 2018.
Sim, E. N. D. R., & Atong, P. (2023). Kinerja Pelayanan Publik. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk
Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 21(1).
Sinollah, & Masruro. (2023). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sumarno, S., Kosariza, K., & Arfa’i, A. (2022). Analisis Kedudukan Badan Permusyawaratan
Desa Dalam Penyelenggaraan Pemerintah Desa Berdasarkan Perkembangan
Pengaturan Desa. Limbago: Journal of Constitutional Law, 2(3), 458–477.
Sumeru, A. (2022). Kedudukan Pejabat Kepala Desa dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa. JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), 4(1), 47–56.
Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229.
syarifudin akbar pemerintah. (2020). Tinjauan Umum Mengenai Pemerintahan Desa.
Ummah, M. S. (2023). Pelayanan Publik. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. _Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari
Venny Meilyta. (2021). Kualitas pelayanan publik pada kantor desa puain kanan kecamatan tanta
kabupaten tabalong. 4(1), 1861-1869
