Pengaruh Content Marketing dan Customer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Baju Rajut Pada Pengguna Shopee Di Kota Langsa
Keywords:
Content marketing, Customer Trust, E-Commerce, Keputusan Pembelian, ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing dan customer trust terhadap keputusan pembelian baju rajut pada pengguna Shopee di Kota Langsa, sekaligus menjawab gap penelitian sebelumnya yang lebih banyak meneliti platform e-commerce berskala nasional tanpa mempertimbangkan konteks lokal dan produk fesyen spesifik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan sampel 96 responden wanita yang pernah membeli baju rajut melalui Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, dilengkapi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing (t = 6,459; p < 0,001) dan customer trust (t = 3,351; p = 0,001) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, dan secara simultan kedua variabel ini berpengaruh signifikan (F = 30,408; p < 0,001) dengan kontribusi sebesar 39,5% terhadap variasi keputusan pembelian (R² = 0,395). Temuan ini menegaskan bahwa strategi content marketing yang menarik, relevan, dan konsisten, serta tingkat kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap penjual dan platform, mendorong minat beli produk fesyen daring. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat pemahaman mengenai peran interaksi digital dan customer trust dalam proses pengambilan keputusan konsumen, sementara secara praktis memberikan panduan bagi pelaku usaha lokal untuk merancang konten pemasaran yang efektif dan membangun kepercayaan konsumen guna meningkatkan keputusan pembelian.
References
Artika, R. N., Haidar, K., & Sutrisno, S. (2024). Pengaruh content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian online pada komunitas pelajar dan mahasiswa Kabupaten Berau (KPMKB) di Samarinda. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(1), 32–43. https://doi.org/10.26858/je3s.v5i1.1806
Devi, A. C. (2023). Analisis keputusan pembelian produk e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research (JSR), 1(5), 113–123. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5.1628
Dharmayanti, D., & Juventino, A. K. (2020). Analisis pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan brand trust sebagai variabel intervening pada e-commerce Zalora Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(2), 1–12. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679170105
Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan (studi kasus Klinik Kecantikan Beauty INC). Jurnal Ekonomi, 1(2), 481–491.
Fakhrudin, A. (2022). Kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan harga berpengaruh terhadap keputusan kuliah penerbangan di masa pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1), 110–121. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i1.577
Febriana, A. M., Muhajirin, & Pernama, I. (2022). Pengaruh content marketing terhadap minat beli konsumen pada UD Sakinah Hedar. Dinamika Kreatif Manajemen Strategis, 6(3), 18–32.
Hermawan, D. J. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli online. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 9(2), 100–110. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v9i2.848
Ismunandar, & Ernawati, S. (2024). Pengaruh content marketing dan influencer marketing terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi TikTok di wilayah Kota Bima. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2), 1150–1157. https://doi.org/10.36312/jcm.v5i2.3473
Kasiha, W. N. T., Lumanauw, B., & Raintung, M. C. (2023). Pengaruh brand experience, affective commitment, dan brand trust terhadap brand loyalty pada konsumen Cafe
Ngopi Jo Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(3), 644–655. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49963
Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096
Manambe, H. F., Lapian, S. L. H. V. J., & Soegoto, A. S. (2019). Kualitas produk, harga, dan servicescape pengaruhnya terhadap keputusan pembelian (studi pada Rumah Makan Rosita Manado). Jurnal Bisnis Mahasiswa, 7(4), 5456–5465. https://doi.org/10.35794/emba.v7i4.26324
Marpaung, H. Y. P., & Pujiati, H. (2024). Pengaruh brand image, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian penyedia layanan internet dari First Media. Webinar Nasional HUMANIS 2024, 4(2), 771–779.
Nada, F., Ramadhayanti, A., & Masahere, U. (2023). Pengaruh content marketing dan live shopping terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna TikTok Shop. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 1(1), 9–16. https://doi.org/10.70052/jeba.v1i1.45
Prakoso, D. A., Wahono, B., & Hardaningtyas, R. T. (2022). Pengaruh kualitas produk, customer trust, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian di e-commerce Shopee (studi pada customer Shopee di Malang). E-Jurnal Riset Manajemen, 11(11), 60–67. www.fe.unisma.ac.id
Ramadhani, D. C., & Hidayat, I. (2018). Analisis pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan pelanggan dan hambatan perpindahan terhadap retensi pelanggan. Ilmu dan Riset Manajemen, 7(2461–0593), 1–12.
Rezky, M., Tinneke, M., Tumbel, M., & Kalangi, J. A. F. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada 3 AM Coffee Manado. Productivity, 3(6), 520–524.
Saraswati, D. A., & Hastasari, C. (2020). Strategi digital content marketing pada akun media sosial Instagram Mojok.co dalam mempertahankan brand engagement. Biokultur, 9(2),
https://doi.org/10.20473/bk.v9i2.22980
Simatupang, L. N., & Hotimah, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, suasana toko, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Indomaret Jalan Sultan Iskandar Muda Kebayoran Lama. Jurnal Manajemen, 4(1), 28–38. https://doi.org/10.54964/manajemen.v4i1.131
Yunita, D., Widad, A., Diah, Y. M., & Farla, W. (2021). Pembuatan content marketing sebagai strategi menumbuhkan brand awareness bagi pelaku usaha di era pandemi Covid-19. Sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services, 2(2), 89–96. https://doi.org/10.29259/jscs.v2i2.38
