Kualitas Pelayanan Perizinan Berusaha Online Berbasis Online Single Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka
Keywords:
Pelayanan online, Kualitas Publik, Izin Berusaha, OSSAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan perizinan berusaha berbasis Online Single Submission (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kolaka. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari delapan orang, meliputi Sekretaris Dinas, Kepala Bidang Pelayanan Perizinan, Staf Pelaksana OSS, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan teknik reduksi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan digital berbasis OSS belum berjalan optimal. Pada aspek tangible, tampilan sistem sudah baik namun akses sering lambat. Reliability belum konsisten akibat gangguan sistem. Responsiveness petugas cukup cepat melalui media daring, tetapi belum merata. Assurance masih kurang dalam hal keamanan data, dan empathy rendah karena pendampingan terhadap pengguna belum maksimal. Temuan ini mencerminkan perlunya peningkatan kualitas governansi digital, terutama dalam hal transparansi, aksesibilitas, dan kapasitas pelayanan daring.
References
Alkhalil, A., & Jansen, A. (2022). Determinants of reliability in e-government services: A user perspective. Electronic Government, an International Journal, 18(4), 377–395.
Eddy, S. (2006). Pentingnya revtalisasi E-Goverment di Indonesia. Prosiding Konferensi Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi untuk Indonesia. 38-43.
Eko, P., & Adam, I. &. (2021). Analisis kualitas pelayanan perizinan melalui Online Single Submisson (OSS) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai. jurnal Perspektif, 10(2), 710-727.
Fitri A.A., R. Z. (2024). Penerapan sistem pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) pada Dinas Komunikasi, Informatika dan statistik Provinsi Lampung dengan prinsip Good Governance. UNES jurnal, 6(3), 8412-8424.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik. Jogjakarta: Gava media.
Irfani K. A, N. A. (2021). Model analisis swot dalam peningkatan kualitas Pelayanan Online Single Submission (OSS) Pada DPMPTSP Provinsi Jawa Timur. admistrasi negara, 27(01), 1-26.
Khairani., M. H. (2022). Implementasi kebijakan sistem perizinan Online Single Submission (OSS) Dalam pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Muaro Jambi. jurnal of goverment studies, 1(1), 30-45.
Nidyasari Putri S.A.A., W. D. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat (studi tentang layanan perizinan online pada Dinas Penanaman Modall dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung. Internasional journal on Notary, 10(10), 134-146.
Rahayu., P. &. (2021). Pelaksanaan pelayanan perizinan berusaha Online Single Submisson (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Journal Administrasi Publik, 9(2), 5018-5032.
Suryadevi K.R., &. F. (2020). Inovasi program Online Single Submisson (OSS) dalam pelayanan izin usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelauanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo. jurnal publika, 8(1), 1-9.
UNDP (2022). Digital Governance for Sustainable Development: A Framework for Inclusive Public Services. United Nations Development Programme.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.
